İADE VE İPTAL ŞARTLARI
1. GENEL İADE KAPSAMI VE CAYMA HAKKI
YUSUF GENÇAY / GENÇAY Reklam, Matbaa ve Yazılım (www.gweb.com.tr) üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanarak belirlenmiştir. Kural olarak, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı bulunsa da, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler ve tek kullanımlık lisanslar bu kapsamın dışındadır.
2. KESİNLİKLE İADE EDİLEMEYEN HİZMETLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)
Aşağıdaki ürün ve hizmetler, yapısı gereği anında aktif edilip 3. parti kurumlar nezdinde (ICANN, TRABİS, VeriSign vb.) adınıza tescil edildiği veya dijital olarak anında teslim edildiği için hiçbir koşulda iptal ve iade edilemez:
- Alan Adı (Domain) Kayıt, Yenileme ve Transfer İşlemleri: Alan adları satın alındığı saniye küresel ağda adınıza tescil edilir. Tescil işlemi tamamlandıktan sonra iptali, değişimi veya ücret iadesi teknik ve yasal olarak mümkün değildir.
- SSL Sertifikaları: Adınıza veya firmanıza özel anında üretilen şifreleme sertifikaları iade edilemez.
- Sunucu ve Kontrol Paneli Lisansları: (cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux vb.) Üretici firmalar tarafından anında IP adresinize lisanslandığı için iadesi yoktur.
- Özel Yazılım, Web Tasarım ve Tema Hizmetleri: Müşteri onayı ile başlanan, kopyalanabilir ve dijital olarak teslim edilen kaynak kodlar, tasarımlar ve özel geliştirmeler iade kapsamı dışındadır.
- SEO, Sosyal Medya ve Reklam Yönetimi: İfa edilmesine başlanmış veya tamamlanmış dijital danışmanlık ve optimizasyon hizmetleri iade edilemez.
3. İADE EDİLEBİLİR HİZMETLER VE KOŞULLARI (HOSTİNG / SUNUCU)
GWEB, müşteri memnuniyeti adına yalnızca Paylaşımlı Web Hosting ve Bayi (Reseller) Hosting hizmetlerinde (ilk defa satın alımlarda geçerli olmak üzere) 7 Günlük Koşulsuz İade Garantisi sunmaktadır.
- İade talebinin hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren ilk 7 gün içinde müşteri paneli üzerinden destek talebi (ticket) veya bilgi@gweb.com.tr adresine mail yoluyla iletilmesi şarttır.
- Sunucu (VDS/VPS), Fiziksel Kiralık Sunucu (Dedicated) ve bu sunuculara alınan ekstra IP adresi tahsisleri bu iade garantisi kapsamına girmez.
4. İPTAL VE İADE SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ
4.1. Müşteri, iade şartlarına uyan bir hizmeti iptal etmek istediğinde Müşteri Paneli üzerinden "Hizmet İptal Talebi" veya "Destek Talebi" oluşturmalıdır.
4.2. İade onaylandığında, söz konusu tutar müşterinin işlemi yaparken kullandığı ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) veya Müşteri Paneli Bakiyesine (kredi olarak) iade edilir.
4.3. Kredi kartına yapılan iadelerin bankanız tarafından hesabınıza veya ekstrenize yansıtılması bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilir. Bu süreç tamamen bankanızın kontrolündedir.
4.4. Eğer hizmet faturası kurumsal olarak kesilmişse, iade işleminin yapılabilmesi için müşterinin Şirketimiz adına "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur.
5. HİZMET SÖZLEŞMESİ İHLALİ VE İADE HAKKININ KAYBI
Müşterinin kullanımındaki hizmet, sözleşmeye aykırı faaliyetler (Spam mail gönderimi, Phishing/Oltalama, yasadışı içerik barındırma, sunucuya kasıtlı zarar verme, siber saldırı vb.) nedeniyle GWEB tarafından zorunlu olarak durdurulmuş, askıya alınmış veya tamamen silinmişse, hiçbir suretle ücret iadesi yapılmaz. Kötüye kullanım tespiti durumunda GWEB hizmeti tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar.
6. ABONELİK (YENİLEME) İPTALİ
Müşteri, periyodik olarak yenilenen hizmetlerinin (Aylık/Yıllık abonelikler) bir sonraki dönemde yenilenmemesini talep ediyorsa, son ödeme tarihinden en az 3 (üç) gün önce müşteri paneli üzerinden otomatik yenilemeyi kapatmalı veya iptal talebi oluşturmalıdır. Gecikmeli bildirilen taleplerde, yeni dönem faturası oluşmuşsa müşteri bu faturadan sorumlu tutulabilir.